客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系的并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，以及顧客為企業(yè)的利潤貢獻。一個偶爾與企業(yè)接觸的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有不同的客戶價值。這一價值是根據(jù)客戶消費行為和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。

 

在客戶價值日益重要的今天，我們僅僅關(guān)注客戶明顯不夠，更需要關(guān)注客戶的客戶。從產(chǎn)品原材料到生產(chǎn)再到渠道**后到消費者，這個鏈條有很多直接或者間接的合作者，他們的傳播在某種程度上決定直接客戶。

 

可見，卷簾門企業(yè)要在間接客戶上建立強有力的防線，就是把他們變成自己的客戶。這其實對直接客戶也是一種支持，更有利于雙方保持長期的合作。如何才能做好客戶的客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值呢？

 

1、卷簾門企業(yè)在人員配備、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、操作流程等方面要形成**配合。

 

2、卷簾門企業(yè)要考慮承受一些開支。也就是服務(wù)客戶的客戶費用，這可能是很多企業(yè)不愿意做的。畢竟無法直接見效。弄不好會賠了夫人又折兵。

 

3、堅守價值觀，不能破壞產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系。不能看到利潤空間大就開始與現(xiàn)在的直接客戶競爭。

 

總之，隨著競爭環(huán)境不斷變化，卷簾門廠家也要在戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷策略等方面進行調(diào)整，要更多關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系。關(guān)注直接客戶，這種硬推的效果愈來愈不不明顯。而從客戶的客戶入手，通過關(guān)注客戶的客戶這種拉的策略更勝一籌。